Comment effectuer un retour ?
Nous accepterons les retours dans un délai de 14 jours, à compter du jour de la livraison de votre commande.
Les retours de commandes doivent s’effectuer conformément aux conditions suivantes :
*les articles doivent retournés non portés, non endommagés et non usés, présenter toutes leurs étiquettes d’origine et nous parvenir dans l’emballage dans lequel ils ont été livrés
*lors de l’essayage des chaussures, prenez soin de ne pas laisser de marque sur les semelles et de ne pas endommager la boite.
*les chaussures et accessoires doivent être retournés dans et avec leur boites et trousses de protection d’origine et nous parvenir dans un colis.
*les articles de beauté et les cosmétiques doivent nous revenir non ouverts, non utilisés, et dans leurs emballages d’origine parfaitement intact.
*les articles de lingerie et maillots de bain doivent nous être retournés avec leur étiquettes de protection et si possible dans leur emballage d’origine, non ouvert et intact.
*les retours des tissus ne sont acceptés, sauf s’ils vous sont parvenus endommagés ou défectueux.
*les articles de bijouterie et de joaillerie doivent nous revenir dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les documents originaux.
Veuillez faire particulièrement attention lorsque vous essayez vos achats et veuillez nous les renvoyer dans l’état dans lequel ils vous sont parvenus.
Tous retours de commandes non conforme à notre politique se verront refusé. Si vous ne souhaitez pas garder les articles fournis, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter et percevoir un remboursement intégral du montant de ces derniers (y compris les frais de livraison aller, une fois votre article est réceptionné par le/les partenaires AFROSHIK concerné(s) et à condition qu’ils sont renvoyés conforment à nos conditions de retours. Veuillez noter que les frais engendrer par la procédure de retours vers le/les partenaires AFROSHIK d’origine sont à vos charge.
PROCEDURE DE RETOURS
Nous vous recommandons d’effectuer votre retour en utilisant le colis dans lequel votre commande vous est parvenue. Si vous vous trouvez dans l’incapacité de le faire veuillez utiliser un autre colis adapté. Assurez-vous également que les boites et emballages de marque soient bien protégés à l’intérieur de votre colis retour. Les articles renvoyés dans des colis non adaptés et/ou sans protection pour les boites et emballages de marques pourraient ne pas vous être remboursés
Que ce soit par collecte ou dépôt, les retours ne peuvent s’effectuer les pays/territoire dans lequel vous êtes fait livrer
-voici la marche à suivre pour les retours :
- Rendez-vous dans l’onglet commande et retours.
- Recherchez la commande à retourner et sélectionner «effectuer un retour ».
- Sélectionnez les articles à retourner et le motif du retour.
-Choisissez votre point de dépôt du coursier ou déposer votre colis retour.
-Les articles en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés.
REMBOURSEMENT
Une fois votre retour reçu, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours. Une fois le retour accepté, le versement se fait via le paiement initial, à l’exception des frais de livraison allé. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours pour apparaitre sur votre compte, prestataire de paiement.
-Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, ou celui-ci ne correspond pas à la description du site veuillez en informer le service client.
Nous prendrons en charge le retour de cet article défectueux et en rembourserons le montant intégral.